Guest Experience Agent (H/F)
Bienvenue au H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort
Guest Experience Agent (H/F)
Lieu : Saint-Denis - à 15 min du centre de Paris
Contrat : CDI – Employé
Disponibilité : Dès que possible
Rémunération : Compétitive + Avantages attractifs
Rejoignez-nous pour atteindre de nouveaux sommets !
Vous rêvez de contribuer au succès d’un projet hôtelier d’exception ? D’évoluer dans un cadre spectaculaire et stimulant ? Bienvenue au H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort !
Mis en lumière à l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, ce nouvel établissement haut de gamme 4* vous offre l’opportunité unique d’intégrer un groupe hôtelier international dynamique, RevoHospitality Group, et de laisser votre empreinte dans un environnement à la hauteur de vos ambitions.
- 697 chambres et suites modernes
- Un centre de conférence de 10 000 m² pouvant accueillir jusqu’à 2 500 personnes
- 4 restaurants & 2 bars, dont notre Skybar, The Stage, avec vue panoramique sur Paris
- Piscine panoramique au 40ᵉ étage & grande salle de sport au 38ᵉ étage
- Accès direct en transport (Métro, RER B, Bus)
Votre mission
- Assurer une présence active et bienveillante dans le lobby pour interagir avec les clients, en étant à l’écoute de leurs besoins et remarques.
- Gérer les avis clients en répondant aux commentaires sur Customer Alliance et en partageant régulièrement les retours avec les équipes.
- Gérer rapidement les demandes et réclamations pour garantir la satisfaction client.
- Contribuer à rendre le séjour des clients de l’hôtel exceptionnel (anniversaire, fiançailles, etc.) et assurer la livraison de tous les services, cadeaux ou cartes associés.
- Accueillir les clients VIP et les accompagner jusqu’à leur chambre.
- Veiller au bon fonctionnement des installations du lobby (parapluies, fontaine à eau, desk groupes, etc.).
- Signaler aux services concernés les problèmes récurrents rencontrés par les clients.
- Apporter un soutien ponctuel aux réceptionnistes, notamment lors de la remise des clés.
Profil recherché
- Excellent sens du relationnel, diplomatie et empathie naturelle
- Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable (FR et EN obligatoire)
- Bonne présentation et sens de l’accueil
- Esprit d’initiative et autonomie
- Intérêt pour l’e-réputation
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, plateformes d’avis, PMS/hôtellerie)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d’un hôtel & centre de conférence d’exception.
- Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes…).
- Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.
- Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d’un groupe hôtelier en plein essor.
- Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !
Vous n’avez pas le vertige ? Alors venez gravir de nouveaux sommets avec nous !
Postulez dès maintenant et écrivez avec nous l’histoire du H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort !
